Osaamisen johtaminen
Osaamisen johtaminen sekä kehittäminen lienevät yksi selvästi tärkeimmistä asioista, joihin yritysjohtajien pitäisi kiinnittää huomioita muuttuvassa maailmassa. Otetaan helppo esimerkki: Kun yrityksessä syntyy esimerkiksi tilanne, ettei asiakaspalveluhenkilöstö osaa (tai vielä pahempi mikäli johto ei ymmärrä/näe miksi) palvella sosiaalisen median kautta, ollaan tiellä joka ei johda ainakaan menestykseen.
Laman, taantuman tai muun loistavan tekosyyn varjolla henkilöstön kouluttamiseen käytettävästä budjetista on helppo leikata ensimmäisenä (...siis jos leikattavaa ylipäätänsä jää suomalaisten yritysten leikkauslistaykkösen, markkinoinnin, jälkeen). Ajatellaampa tilannetta tulevaisuuden kannalta. Jos yrityksen kilpailutilanne tai markkina-asema on muuttunut niin vaikeaksi, että joudutaan tekemään isoja kustannussäästöjä, uskallan väittää, että lyhytnäköisin ratkaisu on leikata osaamisen kehittämisestä.
“Finance Director asks his CEO, “What happens if we invest in developing our people and then they leave the company?” CEO answers, ‘What happens if we don’t, and they stay?”
Kun ihmiset eivät kehity, ei yrityskään kehity. Kun ihmiset eivät opi jatkuvasti uutta ja kehity työssään, on satavarmaa ettei tulevaisuudessa kilpailutilanne ainakaan muutu helpommaksi. Osaamisen johtaminen on siis kriittistä yrityksen menestyksen kannalta.
Palveluntuotannon arvoketjussa heikoin lenkki yleensä näkyy myös tuloksissa. Mikäli myynti ei osaa palvella asiakasta, ei kauppaa tule. Mikäli itse palveluntuottamisprosessi ontuu, eivät asiakkaat saa hyötyä ja tämä näkyy kovana asiakasvaihtuvuutena.
Tuhannen taalan kysymys onkin, miten saadaan ihmiset myös oma-aloitteisesti innostumaan itsensä kehittämisestä. Kaikki työntekijät kun eivät lähtökohtaisesti halua kehittyä maailman parhaiksi osaajiksi. Toisille riittää että palkka tulee ajallaan ja työ on edes jollain tasolla mielekästä.
Itse olen pohtinut tätä ongelmaa useamman kerran, mutten ole löytänyt yksiselitteistä vastausta asiaan. Yksi ratkaisu on rekrytointiin panostaminen, ettei yritykseen päädy henkilöitä, joita itsensä kehittäminen ei lähtökohtaisesti kiinnosta. Oletko keksinyt muita keinoja aktivoida ihmisiä kehittämään itseään? Mikäli olet, jaa kokemuksesi kanssamme kommentoimalla tähän kirjoitukseen.
Haluatko blogikirjoitukseni suoraan postiisi? Kirjoitukset saa ilmaiseksi RSS-fiidinä
Oletko ehtinyt jo lukea näitä kirjoituksia?
