Toimitusjohtaja sosiaalisen median verkoissa
IBM:n 2012 Global CEO Study paljasti jälleen kerran mielenkiintoisia asioita toimitusjohtajien ajatusmaailmasta. Tutkimukseen haastateltiin naamatusten yli 1700 toimitusjohtajaa 64:stä eri maasta, joten voidaan puhua varsin kattavasta otoksesta.
Tutkimuksen mielenkiintoisinta antia oli toimitusjohtajien suhtautuminen sosiaaliseen mediaan:
"CEOs believe social media will become one of the top two ways to engage customers within five years, mainly at the expense of traditional media."
Toimitusjohtajat siis uskovat, että sosiaalinen media tulee olemaan toiseksi tärkein kanava asiakasyhteydenpidossa oman myyntihenkilöstön jälkeen.
Eipä ihme. Sosiaalisen median avulla syöstään jo valtiaita vallasta, kyykytetään maailman suurimpia yrityksiä ja tuhotaan hetkessä pörssiyritysten arvosta miljoonia. Olisiko siis suomalaistenkin toimitusjohtajien aika ottaa sosiaalinen media tosissaan?
Varmasti.
Miksi kuitenkin edelleen niin harva suomalainen toimitusjohtaja / yritysjohtaja löytyy esimerkiksi Twitteristä, Facebookista tai LinkedInistä (saati sitten Google+:sta)?
Syitä olen kuullut monia:
- Ei ole aikaa (järjestelykysymys?)
- Ei meidän toimiala ole verkossa (toimiala ei ehkä ole, sen ihmiset kyllä)
- Ei sovi arvolle / ei toimitusjohtaja voi olla tuollaisissa kanavissa läsnä (miksei sovi?)
- Ei siitä mitään hyötyä ole (todista!)
- Mitä ne ovat? (selvitä!)
Aivan. Samaan aikaan omilta työntekijöiltä, asiakkailta ja yhteistyökumppaneilta kysyttäessä sosiaalinen media nousee kerta kerran jälkeen preferoituna kommunikaatiokanavana esille. Miksi näin? Näkisin, että kolmesta syystä. Sosiaalinen media tarjoaa avoimuutta, läpinäkyvyyttä sekä lähestyttävyyttä.
Avoimuus, läpinäkyvyys ja lähestyttävyys on se, mitä ihmiset yrityksiltä odottavat. Yksisuuntaisen kommunikaation aika on ohi. Ihmiset toimivat mieluummin sellaisten tahojen kanssa, joita on helppo lähestyä, joiden toiminnan motiiveja ei tarvitse epäillä, ja joihin voi olla yhteydessä muutenkin kuin asiakaspalvelunumeroon soittamalla.
Jos yrityksen nokkamies löytyy sosiaalisesta mediasta, ottaa siellä osaa esimerkiksi toimialaa koskevaan keskusteluun, ja vastaa (hänelle osoitettuun) asiakaspalautteeseen, ollaan jo pitkällä. Suora asiakaspalaute ja kiinnostavat debatit voivat palauttaa paatuneimmankin, realiteeteista erkaantuneen johtajan takaisin tosiasioiden pariin. Älytöntä eforttia tämä ei siis vaadi, lähinnä vain rohkeutta astua tähän päivään.
Jos hyviä benchmark-kohteita haluaa käydä läpi, ennen kuin uskaltautuu some-huumaan mukaan, kannattaa ehdottomasti seurata Salesforcen perustajan ja toimitusjohtajan Marc Benioffin Twitter-fiidiä.
ps. Kyllä Suomestakin löytyy muutamia erinomaisia esimerkkejä sosiaalista mediaa aktiivisesti hyödyntävistä johtajista. Jos et usko, tsekkaa vaikka Allerin Pauli Aalto-Setälä tai Sanoman Mikael Pentikäinen. Viimeisimpänä sosiaaliseen mediaan (tai Twitteriin tarkemmin sanottuna) tiensä löysi myös Jari Sarasvuo.
