Kommunikaatiotaidot ja johtaminen
Johtaminen on yksinkertaistettuna kommunikoimista. Menestyvät johtajat ovat erinomaisia kommunikoimaan. He tietävät mitä ja miten viestiä haastavissakin tilainteissa. Seurasin mielenkiinnolla muutama viikko takaperin kun Applen kimppuun käytiin median taholta aika roisisti ja miten hienosti heidän uusi toimitusjohtaja tilanteen hanskasi.
Jos olet elänyt täysin mediapimennossa viimeiset kuukaudet, niin taustatiedoksi että Apple on ollut viimeisten kuukausien aikana julkisuudessa alihankkijoidensa työolojen ja epäselvyyksien takia. Vaikkakin muutkin yhtiöt (kuten Nokia) hyödyntävät saman alihankkijan, Foxconnin palveluita, on Apple markkina-asemansa takia ollut helppo kohde medialle.
Applen toimitusjohtaja, Tim Cook, selvisi erinomaisesti median edessä tiukoistakin kysymyksistä. Taitavana ja kokeneena esiintyjänä Cook ei ollut kovassakaan puristuksessa ongelmissa, vaan suoriutui tentistä hienosti. Amerikkalainen viestinnän asiantuntija Carmine Gallo kirjoitti Forbesille muutamat huomiot siitä, miten Cook taklasi vaikeat kysymykset. Näistä ohjeista ja kommenteista olisi varmasti hyötyä monelle suomalaisellekin yritysjohtajalle, kun seuraavankerran joutuu televisiokameroiden edessä selittelemään tekosia.
Carmine Gallon huomiot tiivistettynä:
1. Valmistaudu. Jos yrityksesi on esillä julkisuudessa jostain aiheesta jo valmiiksi, on todennäköistä että joudut vastaamaan asiasta kumpuaviin vaikeisiin kysymyksiin ennemmin kuin myöhemmin. Näihin kannattaa valmistautua. Monet johtajat ovat keränneet erityisen viestinnän ohjausryhmän, joka tälläisten tilanteiden sattuessa alkaa samantien laatimaan varotoimenpiteenä lausuntoja valmiiksi, jotka sitten sopivan tilanteen tullen voidaan hyödyntää. Kaikkea ei tarvitse, eikä kannata, tehdä yksin.
2. Yksinkertaista viestisi. Kun vastaat esitettyyn voimakkaaseen kritiikkiin, pidä huoli että vastauksesi on selvällä suomen kielellä. Ei toimialan jargonia, ei epämääräisiä termejä, lyhenteitä tai käsiteviidakkoa. Toimialajargonilla pidät huolen, että vastauksesi kuulostaa kun tulisit eri planeetalta ja lisäksi myös kasvattaa väärin ymmärretyksi tulemisen uhkaa (kyllä, eivät ne toimittajatkaan aina kaikkea ehdi tarkastaa ja ymmärrä kaikkea täydellisesti).
3. Tarinat ja esimerkit avuksi. Tarinoiden ja henkilökohtaisten kokemusten avulla saat viestiisi syvyyttä. Cook hyödynsi hienosti omia kokemuksia tehdastyöskentelystä. Tarinat jäävät lisäksi mieleen huomattavasti paremmin, joten oikeilla sopivilla tarinoilla saadaan havainnollistettua asiaa tehokkaammin.
4. Hyödynnä tilastoja / toteennäytettyjä faktoja. Hyödynnä tilastoja, mutta pidä mielessä kohta 2 - älä piiloudu tilastojargonin taakse. Faktojen esittäminen varsinkin silloin kun laitat faktat oikeisiin mittasuhteisiin, auttaa ihmisiä hahmottamaan numeroiden taakse paremmin. Ihmisten on usein vaikea hahmottaa lukujen suuruutta, kun nollien määrä lisääntyy.
5. Läpinäkyvyys ja rehellisyys kunniaan. Valehtelemisesta jää kiinni, aina. Cook kertoi mitä Apple on tehnyt asian eteen ja kertoi avoimesti missä parannusten suhteen mennään. Tärkeämpää kuin tilanne nyt, on se mihin suuntaan asia on kehittymässä ja mitä toimenpiteitä aiotaan tehdä.
Jos Tim Cook on toisen ääripään esimerkki, kenties toisesta päästä löytyy AKT:n puheenjohtaja, Timo Räty. Jos et usko, katso pätkä A-Studion haastattelusta.
